Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra. Solicite sua troca ou devolução pelo nosso WHATSAPP.
A comunicação de troca deverá ocorrer em áte 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do pedido. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da FRK STORE.
Confirmando o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação ofical da FRK STORE ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta a afixada à peça;
Assim que recebemos os produtos, será feito uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso esteja de acordo, a troca será efetuada.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
O frete de reenvio para a FRK STORE, é custeado pela empresa e o tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca.
O frete dos novos produtos após a troca é custeado pelo cliente.
No caso de devolução, o mesmo prazo e as mesmas condições do produto para troca devem ser atendidas.
Casso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento que foi efetuado o pedido.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisistos de análise dos produtos devolvidos, citados acima.
O prazo de estorno de valores pelos meios de pagamento, cartão de crédito, boletos bancários ou PIX, é de até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.
